作者：馬曉悅（西安交通大學(xué)新聞與新媒體學(xué)院教授）

　　網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)是一定時(shí)期內存在于網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中的認知、情緒、價(jià)值觀(guān)與行為傾向的總和，也是一種強烈的是非觀(guān)與情感態(tài)度，具體表現為積極奮斗、理性平和、低沉冷漠、群體怨恨、浮躁功利、焦慮悲觀(guān)等正負多個(gè)方面。當下，在大數據、區塊鏈、大語(yǔ)言模型等數智技術(shù)的影響下，網(wǎng)絡(luò )世界實(shí)現了從“人工”到“智能”的轉化。新技術(shù)的不確定性，使數智時(shí)代的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境呈現出波譎云詭的態(tài)勢，個(gè)體深刻陷入機遇與風(fēng)險的廣泛博弈，在此影響下，大眾的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)已然發(fā)生改變。在新形勢下，如何厘清傳播規律，培育積極向上的網(wǎng)絡(luò )心態(tài)，構建風(fēng)朗氣清的和諧網(wǎng)絡(luò )空間已成為完善社會(huì )治理體系的重要內容。

　　網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)變遷的現實(shí)圖景與根源問(wèn)題

　　大眾的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)，不僅源于生活體驗與社會(huì )問(wèn)題的現實(shí)反應，也源于網(wǎng)絡(luò )信息環(huán)境的變化。最新發(fā)布的社會(huì )心態(tài)調查報告顯示，盡管積極奮斗仍是當下網(wǎng)絡(luò )世界的主旋律，但負面心態(tài)卻占有較高比重，主要呈現為躺平、焦慮、悲觀(guān)等。雖然在虛擬世界中，大眾往往不拘泥于現實(shí)規范約束，表達相對自由，但不同時(shí)期所表現出的特征差異，在一定程度上暗中映射網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的變化。

　　技術(shù)是社會(huì )變革的重要誘因。大數據（Big Data）技術(shù)與大語(yǔ)言模型（LLMS）技術(shù)的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò )環(huán)境發(fā)生了巨變，全社會(huì )的深度數據化改變了人類(lèi)社會(huì )生存發(fā)展的底層邏輯，個(gè)體在網(wǎng)絡(luò )中日趨透明，而智能機器嵌入虛擬交往解構了以往的社交結構，使得大眾的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)產(chǎn)生一定的偏倚。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，微博、微信、貼吧、知乎等類(lèi)SNS社交網(wǎng)站平臺顛覆了以往傳統媒體的信息傳播方式，實(shí)現了去中心化效果。社交網(wǎng)絡(luò )通過(guò)對信息環(huán)境的再造，重構了大眾的交往關(guān)系和信息行為，對人們的認知結構與價(jià)值體系造成了深遠的影響。這一時(shí)期，網(wǎng)絡(luò )輿論形勢復雜，盡管亂象叢生，但對于大眾情感表達與社會(huì )輿論監督具有一定積極意義。隨著(zhù)數智技術(shù)的應用普及，資本及相關(guān)技術(shù)平臺打破了以往群雄并起的輿論格局，通過(guò)技術(shù)重塑傳播的中心權威，強化了從媒體到用戶(hù)的縱向傳播。大語(yǔ)言模型作為數智時(shí)代的基礎，在其加持下數據分析和推薦機制日趨完善，通過(guò)行為聚合分析用戶(hù)—物品或信息之間的交互關(guān)系，個(gè)體的興趣與偏好被完全解構，暴露于資本與平臺的視野中。在此基礎上，智能應用可以根據其特征進(jìn)行精確的信息包裹，同時(shí)屏蔽不利信息。

　　數智時(shí)代的本質(zhì)是技術(shù)催化下的“交往革命”，進(jìn)而引發(fā)交往的異化。這類(lèi)異化并非由常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)匿名問(wèn)題導致，而是由其技術(shù)特性引發(fā)。該特征可能引發(fā)人們對傳統社交方式的怠慢，加劇現實(shí)交往的冷漠。技術(shù)的革新強化了信息與交往的控制，社會(huì )大眾的網(wǎng)絡(luò )行為受到技術(shù)的影響產(chǎn)生變化，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)發(fā)生嬗變。

　　網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)的數智影響及風(fēng)險

　　數智技術(shù)作為新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的核心驅動(dòng)力，對國際格局產(chǎn)生深刻影響，加速推進(jìn)人類(lèi)社會(huì )邁入智能化新時(shí)代。新技術(shù)極大地方便了人類(lèi)的工作生活，提高了工作效率和準確性，但對于人本身的全面發(fā)展的確是一把“雙刃劍”。

　　隨著(zhù)大國間博弈加劇，生成式AI可能在特定時(shí)間節點(diǎn)或重大事件發(fā)生發(fā)展過(guò)程中植入意識形態(tài)的相關(guān)數據內容，形成“偽意見(jiàn)氣候”，力圖左右大眾的政治判斷。同時(shí)，相關(guān)的偏見(jiàn)內容也可能被AI長(cháng)期針對性推送。通過(guò)大數據的分析，AI很容易判定個(gè)體的政治偏向，并以此進(jìn)行議題設置。而當需要引導大眾忽視某些議題或扭曲的認知時(shí)，AI即可大量投放冗余信息，干擾主流意識形態(tài)傳播。這類(lèi)數據代表的認知、文化觀(guān)念和社會(huì )價(jià)值則在輿論碰撞中不斷被固化，進(jìn)一步導致大眾認知窄化、價(jià)值分化，形成相對偏激的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)。

　　在社會(huì )層面，智能生產(chǎn)重置社會(huì )結構引發(fā)群體焦慮。技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的生產(chǎn)力躍遷也對就業(yè)產(chǎn)生了一定反效果。技術(shù)的過(guò)快發(fā)展，在不斷拉高人們的生活及消費期望的同時(shí)也對各行各業(yè)造成了巨大沖擊。投行高盛近期的研究報告顯示，全球預計將有3億個(gè)工作崗位被生成式AI取代，而歐美地區約三分之二的工作也將在某種程度上受到AI的影響。作為生產(chǎn)工具，AI強大的算力統合了龐大的人類(lèi)社會(huì )資源，不僅重置了經(jīng)濟利益和社會(huì )資源配置，還強化了對信息流動(dòng)的控制，提高了階層固化的可能。若不加以節制，技術(shù)資本很容易從大眾手中掠取財富，造成大眾情緒的極端化，加劇社會(huì )矛盾。盡管新技術(shù)調動(dòng)了人們參與競爭的積極性，但面對經(jīng)濟利益與社會(huì )生活壓力，個(gè)體驚恐于因競爭中失利而被主流社會(huì )所拋棄的現實(shí)，這造就了大眾普遍的焦慮心態(tài)。

　　在個(gè)人層面，橫向交往受阻引發(fā)網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)轉變。過(guò)度依賴(lài)生成式AI的創(chuàng )造功能，AI的主體性則會(huì )不斷增強，技術(shù)將不再作為創(chuàng )新的工具而存在，而是作為創(chuàng )新本身而存在。人的創(chuàng )造力和解決問(wèn)題的能力也將被不斷衰減，最終淪為技術(shù)附庸，整體的社會(huì )心態(tài)向著(zhù)享樂(lè )方向發(fā)展。此外，隨著(zhù)人與智能機器間的擬人互動(dòng)深度嵌入社會(huì )交往過(guò)程，正常的個(gè)體交往時(shí)間也在不知不覺(jué)中被壓縮。有研究表明，權威的消解在于頻繁的橫向溝通，社會(huì )大眾在橫向交往過(guò)程中獲取新的視角與觀(guān)念，破除了對權威的迷信。過(guò)多的人智互動(dòng)、泛娛樂(lè )化的信息包裹，實(shí)際上消解了人們橫向溝通的時(shí)間，而來(lái)自大眾媒介的縱向傳播則重新成為獲取信息的主要渠道，間接強化了平臺的信息控制能力。同時(shí)，由于A(yíng)I對虛擬對話(huà)、信息把關(guān)、輿論操縱等多重功能的深度強化，大眾實(shí)際難以在網(wǎng)絡(luò )中表達明顯的不滿(mǎn)，帶有強烈情緒的暴戾、怨恨心態(tài)被冷漠和暗諷所取代，廣泛的負面情緒被壓抑在水面之下。長(cháng)此以往，社會(huì )大眾要么沉溺其中，要么以“擺爛”“躺平”等消極的網(wǎng)絡(luò )實(shí)踐抵抗信息控制。

　　網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)引導的傳播規制

　　網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)是社會(huì )意識在網(wǎng)絡(luò )中的初級表現，是最原始、最純粹的心理體驗和情緒表達，一般帶有反權威、反智、逆反等特征。以往對負面心態(tài)的引導更多以主流平臺的家長(cháng)式說(shuō)教為主，此類(lèi)形式并不容易被社會(huì )大眾所接受，而數智技術(shù)則提供了新路徑。

　　一是利用社交機器人建立多層次傳播網(wǎng)絡(luò )。美國南加州大學(xué)的研究顯示，在Twitter中9%—15%的活躍用戶(hù)是機器人而非人類(lèi)，并且這個(gè)數量依然在不斷增加。社交媒體中的機器人作為廣泛的傳播手段活躍于國內外各大平臺。由于社交機器人在A(yíng)I技術(shù)革新的過(guò)程中更顯類(lèi)人化，大眾甚至難以辨識聊天的對象究竟是人還是機器。因此，可較為隱蔽地引導輿論，配合主流媒體在各平臺中的輿論宣傳和陣地建設。此外，需強化資源統籌思維，針對不同受眾群體，通過(guò)生成式AI，生產(chǎn)具有吸引力、多元化、有價(jià)值性，能夠引起各類(lèi)受眾共鳴的文化產(chǎn)品，培育積極向上的社會(huì )心態(tài)。

　　二是通過(guò)智能推薦機制構建積極的網(wǎng)絡(luò )信息環(huán)境。網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)的變遷具有明顯的社群性，并隨著(zhù)社交圈層與信息環(huán)境的變化而變化。這一過(guò)程感性與理性相互交織，是個(gè)體與社會(huì )相互糅合的結果。智能推薦系統的信息包裹，在一定程度上能夠成為緩解群體焦慮的“安全閥”，并以感性的方式有效培育積極的心態(tài)。而數智技術(shù)的應用則能輔助篩查負面內容，并針對不同群體，推送相應的積極內容，構建良性互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，提升大眾的網(wǎng)絡(luò )素養。

　　三是建立智能監測體系。網(wǎng)絡(luò )社會(huì )心態(tài)的表征及演化是大眾環(huán)境變化感知的晴雨表。因此，若要切實(shí)推動(dòng)構建風(fēng)朗氣清的和諧網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，把握網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險就應以負面心態(tài)變化作為智能監測與AI情感識別的主要目標。通過(guò)深度學(xué)習技術(shù)充分挖掘網(wǎng)絡(luò )中隱藏的態(tài)度與情感，才能有針對性地進(jìn)行決策與部署，提升文明傳播效能，保障社會(huì )的繁榮穩定。